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Landesweiter Service
Ein einheitlicher Standard im technischen Service an jedem Standort
Wir installieren, nehmen in Betrieb, reparieren und warten Geräte und Infrastruktur in verteilten Filialnetzen. Wir koordinieren Meldungen, Techniker, Ersatzteile und Dokumentation – Sie erhalten einen Ansprechpartner und einen Bericht.
Störung als Bestandskunde? Schreiben Sie an support@arpino.pl
Beispielansicht — Beispieldaten
- 5Servicestandorte
- ca. 5 000Einsätze pro Jahr
- über 1 000betreute Geräte
- ganz PolenEinsatzgebiet
Stand: 09/2026. Leistungsumfang und SLA-Parameter werden mit dem Kunden vereinbart.
Leistungsumfang
Von der Erstinstallation bis zur laufenden Wartung
Wir können eine einzelne Phase oder den gesamten Lebenszyklus der Geräte in Ihrem Netz verantworten.
Installationen, Inbetriebnahmen und Rollouts
Wir planen und steuern Einführungen an vielen Standorten gleichzeitig – mit Zeitplan, Konfiguration und Abnahme an jedem Standort.
- Montage und Konfiguration von Geräten
- Hardwaretausch in verteilten Netzen
- Abnahmen und Ausführungsdokumentation
- Terminabstimmung mit den Standorten
Beispielansicht — Beispieldaten
Reparaturen, Inspektionen und vorbeugende Maßnahmen
Wir bearbeiten Störungen und führen geplante Wartung durch, damit Ausfälle seltener auftreten und Stillstände kürzer dauern.
- Diagnose und Reparatur vor Ort
- Regelmäßige Geräteinspektionen
- Verwaltung von Ersatzteilen und Ersatzgeräten
- Kürzere Reaktionszeit in kritischen Phasen – nach Vereinbarung
Beispielansicht — Beispieldaten
Verkaufsplätze, Terminals und Registrierkassen
Wir warten die Technik, von der der Verkauf abhängt: Terminals, Fiskalgeräte, Kassenplätze und Filialinfrastruktur.
- POS-Terminals und Peripheriegeräte
- Registrierkassen und Fiskaldrucker
- Netzwerk und Ausstattung der Filiale
- Unterstützung in umsatzstarken Zeiten
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Reporting, das zeigt, was erledigt wurde
Jeder Einsatz hinterlässt eine Spur: Status, Protokoll, Reaktionszeit und Abschlusszeit. So lassen sich SLAs einfach abrechnen und weitere Maßnahmen planen.
- Aktuelle Status der Meldungen
- Dokumentation der ausgeführten Arbeiten
- Analyse von Reaktions- und Abschlusszeiten
- Übersichten für mehrere Standorte
Beispielansicht — Beispieldaten
Kooperationsmodell
Abgestimmt auf die Anzahl der Standorte und die Kritikalität der Geräte
Wir verkaufen kein Einheitspaket. Umfang, Reaktionszeiten und Art des Reportings legen wir vor Beginn der Zusammenarbeit fest.
Einmaliges Projekt
Rollout, Austausch der Geräteflotte oder Inbetriebnahme neuer Standorte nach festgelegtem Zeitplan.
Laufende Betreuung mit SLA
Reparaturen, Inspektionen und Wartung mit vereinbarten Reaktionszeiten, Eskalation und regelmäßigem Bericht.
Unterstützung in kritischen Phasen
Verkürzte Reaktions- und Behebungszeit als zusätzliche Flexibilität, wenn Stillstand am teuersten ist.
So läuft eine Meldung ab
Vier Schritte von der Meldung zum Protokoll
Derselbe Prozess an jedem Standort – deshalb ist das Ergebnis planbar.
Meldung
Per E-Mail an support@arpino.pl oder über den vertraglich vereinbarten Kanal.
Qualifizierung
Wir legen die Priorität fest und wählen Techniker und Ersatzteile aus.
Durchführung
Der Techniker führt Installation, Reparatur oder Inspektion vor Ort durch.
Bericht
Protokoll, Status und SLA-Zeiten fließen in Ihre Übersicht ein.
Verwandte Kompetenzen
Service wirkt am besten im Zusammenspiel mit der übrigen Technologie
FMCG und Einzelhandel
Einheitliche Technikbetreuung an vielen Verkaufsstellen.
Lösungen für FMCGIndustrie, IoT & IIoT
Gerätemonitoring, das ein Problem meldet, bevor der Nutzer es tut.
IoT & IIoT entdeckenSecurity & Governance
Sicherer Servicezugang und Änderungskontrolle in der Infrastruktur.
Security entdeckenFAQ
Häufige Fragen zum Service
Betreuen Sie Registrierkassen und POS-Terminals?
Ja. Wir betreuen POS-Geräte, Registrierkassen, Verkaufsplätze und Filialinfrastruktur an vielen Standorten.
Wie melde ich eine Störung?
Bestandskunden melden Anliegen an support@arpino.pl oder über den vertraglich festgelegten Kanal. Neue Anfragen zur Zusammenarbeit richten Sie bitte über das Kontaktformular an uns.
Kann eine kürzere Reaktionszeit vereinbart werden?
Ja. Eine verkürzte Reaktions- und Behebungszeit kann als zusätzliche Flexibilität vereinbart werden, insbesondere in für Ihr Geschäft kritischen Phasen.
Führen Sie einmalige Rollouts durch?
Ja. Wir führen Einführungen und Gerätetausch in verteilten Netzen durch – mit Zeitplan, Abnahmen und Dokumentation.
Wie sieht das Reporting aus?
Jeder Einsatz hat einen Status und ein Protokoll. Die Übersichten enthalten Reaktions- und Abschlusszeiten, was die SLA-Abrechnung erleichtert.
Wie viele Standorte sollen wir betreuen?
Beschreiben Sie Ihr Netz, die Gerätearten und die erwarteten Reaktionszeiten. Wir erstellen einen Vorschlag für Umfang und Kooperationsmodell.
Sie benötigen jetzt technische Hilfe? support@arpino.pl