Service sur tout le territoire polonais
Un seul standard de support technique sur chaque site
Nous installons, mettons en service, réparons et maintenons les équipements et l’infrastructure des réseaux multisites. Nous coordonnons les demandes, les techniciens, les pièces et la documentation — vous disposez d’un interlocuteur unique et d’un rapport unique.
Panne chez un client existant ? Écrivez à support@arpino.pl
Vue d’exemple — données indicatives
- 5sites de service
- env. 5 000interventions par an
- plus de 1 000équipements sous supervision
- toute la Polognecouverture opérationnelle
Données au 09/2026. Le périmètre des services et les paramètres SLA sont convenus avec le client.
Périmètre des services
De la première installation à la maintenance quotidienne
Nous pouvons prendre en charge une seule étape ou tout le cycle de vie des équipements de votre réseau.
Installations, mises en service et rollouts
Nous planifions et pilotons des déploiements sur de nombreux sites simultanément — avec planning, configuration et réception sur chaque site.
- Montage et configuration des équipements
- Remplacement de matériel dans les réseaux multisites
- Réceptions et dossiers des ouvrages exécutés
- Coordination des dates avec les sites
Vue d’exemple — données indicatives
Réparations, contrôles et actions préventives
Nous traitons les incidents et assurons la maintenance planifiée afin que les pannes soient plus rares et les arrêts plus courts.
- Diagnostic et réparations sur site
- Contrôles périodiques des équipements
- Gestion des pièces et du matériel de remplacement
- Délai d’intervention réduit en périodes critiques — sur accord
Vue d’exemple — données indicatives
Points de vente, terminaux et caisses enregistreuses fiscales
Nous maintenons la technologie dont dépendent les ventes : terminaux, équipements fiscaux, postes de caisse et infrastructure du magasin.
- Terminaux POS et périphériques
- Caisses et imprimantes fiscales
- Réseau et équipement du magasin
- Support pendant les périodes de forte activité commerciale
Vue d’exemple — données indicatives
Un reporting qui montre ce qui a été fait
Chaque intervention laisse une trace : statut, procès-verbal, délai d’intervention et délai de clôture. Il est facile de justifier le SLA et de planifier les actions suivantes.
- Statuts des demandes en temps réel
- Documentation des travaux réalisés
- Analyse des délais d’intervention et de clôture
- Synthèses multisites
Vue d’exemple — données indicatives
Modèle de collaboration
Adapté au nombre de sites et à la criticité des équipements
Nous ne vendons pas de forfait unique. Le périmètre, les délais d’intervention et le mode de reporting sont définis avant le début de la collaboration.
Projet ponctuel
Rollout, remplacement d’un parc d’équipements ou ouverture de nouveaux sites selon un planning défini.
Support continu avec SLA
Réparations, contrôles et maintenance avec délais d’intervention convenus, escalade et rapport périodique.
Support en périodes critiques
Délai d’intervention et fix time réduits, en tant que flexibilité supplémentaire lorsque l’arrêt coûte le plus cher.
Déroulement d’une demande
Quatre étapes de la demande au procès-verbal
Le même processus sur chaque site — c’est pourquoi le résultat est prévisible.
Demande
Par e-mail à support@arpino.pl ou via le canal convenu dans le contrat.
Qualification
Nous fixons la priorité, affectons un technicien et les pièces.
Réalisation
Le technicien réalise l’installation, la réparation ou le contrôle sur site.
Rapport
Le procès-verbal, le statut et les délais SLA sont intégrés à votre synthèse.
Compétences associées
Le service fonctionne au mieux avec le reste de la technologie
Produits de grande consommation et retail
Un support technologique cohérent sur de nombreux points de vente.
Solutions pour les produits de grande consommationIndustrie, IoT & IIoT
Une supervision des équipements qui signale un problème avant l’utilisateur.
Découvrir IoT & IIoTSécurité & gouvernance
Accès de maintenance sécurisé et contrôle des modifications de l’infrastructure.
Découvrir SecurityFAQ
Questions fréquentes sur le service
Prenez-vous en charge les caisses enregistreuses fiscales et les terminaux POS ?
Oui. Nous prenons en charge les équipements POS, les caisses enregistreuses fiscales, les points de vente et l’infrastructure des magasins sur de nombreux sites.
Comment signaler une panne ?
Les clients existants signalent leurs demandes à support@arpino.pl ou via le canal défini dans le contrat. Pour toute nouvelle demande de collaboration, utilisez le formulaire de contact.
Peut-on convenir d’un délai d’intervention plus court ?
Oui. Un délai d’intervention et un fix time réduits peuvent être convenus en tant que flexibilité supplémentaire, notamment pendant les périodes critiques pour votre activité.
Réalisez-vous des rollouts ponctuels ?
Oui. Nous menons des déploiements et des remplacements d’équipements dans les réseaux multisites, avec planning, réceptions et documentation.
Comment se présente le reporting ?
Chaque intervention a un statut et un procès-verbal. Les synthèses incluent les délais d’intervention et de clôture, ce qui facilite la justification du SLA.
Combien de sites devons-nous couvrir ?
Décrivez votre réseau, les types d’équipements et les délais d’intervention attendus. Nous préparerons une proposition de périmètre et de modèle de collaboration.
Besoin d’une assistance technique maintenant ? support@arpino.pl