PL
Kontakt
  1. Strona główna
  2. Rozwiązania
  3. Serwis ogólnopolski

Serwis ogólnopolski

Jeden standard obsługi technicznej w każdej lokalizacji

Instalujemy, uruchamiamy, naprawiamy i utrzymujemy urządzenia oraz infrastrukturę w sieciach rozproszonych. Koordynujemy zgłoszenia, techników, części i dokumentację — Ty dostajesz jeden punkt kontaktu i jeden raport.

Zapytaj o stałą obsługę
Zgłoś sprawę serwisową

Awaria u obecnego klienta? Napisz na support@arpino.pl

KOORDYNACJA ZGŁOSZEŃ · DZIŚ
18otwarte zgłoszenia
11technicy w terenie
96%w terminie SLA
Terminal POS — brak komunikacjiLokalizacja 214 · priorytet wysoki
w drodze
Kasa fiskalna — przegląd okresowyLokalizacja 087 · plan tygodniowy
zaplanowane
Rollout — wymiana 6 stanowiskLokalizacja 141 · etap 2 z 3
w realizacji
Naprawa drukarki etykietLokalizacja 032 · protokół wysłany
zamknięte

Przykładowy widok — dane poglądowe  

  • 5lokalizacji serwisowych
  • ok. 5 000interwencji rocznie
  • ponad 1 000urządzeń pod nadzorem
  • cała Polskazasięg operacyjny

Dane aktualne na 09/2026. Zakres usług i parametry SLA wynikają z ustaleń z klientem.

Zakres usług

Od pierwszej instalacji po codzienne utrzymanie

Możemy odpowiadać za pojedynczy etap albo za cały cykl życia urządzeń w Twojej sieci.

Instalacje, uruchomienia i rollouty

Planujemy i prowadzimy wdrożenia w wielu punktach jednocześnie — z harmonogramem, konfiguracją i odbiorem w każdej lokalizacji.

  • Montaż i konfiguracja urządzeń
  • Wymiany sprzętu w sieciach rozproszonych
  • Odbiory i dokumentacja powykonawcza
  • Koordynacja terminów z lokalizacjami
Zaplanuj rollout
HARMONOGRAM ROLLOUTU
Etap 1 · region zachodni42 z 42 lokalizacji
odebrane
Etap 2 · region centralny27 z 55 lokalizacji
w toku

Przykładowy widok — dane poglądowe  

Naprawy, przeglądy i działania prewencyjne

Obsługujemy incydenty i prowadzimy utrzymanie planowe, żeby awarie zdarzały się rzadziej, a przestoje trwały krócej.

  • Diagnostyka i naprawy na miejscu
  • Przeglądy okresowe urządzeń
  • Zarządzanie częściami i sprzętem zastępczym
  • Krótszy czas reakcji w okresach krytycznych — do uzgodnienia
Porozmawiaj o utrzymaniu
UTRZYMANIE · TYDZIEŃ
34przeglądy
12naprawy
3wymiany
Przegląd — 8 urządzeńLokalizacja 119 · czwartek
zaplanowane

Przykładowy widok — dane poglądowe  

Stanowiska sprzedażowe, terminale i kasy fiskalne

Utrzymujemy technologię, od której zależy sprzedaż: terminale, urządzenia fiskalne, stanowiska kasowe i infrastrukturę sklepową.

  • Terminale POS i urządzenia peryferyjne
  • Kasy i drukarki fiskalne
  • Sieć i wyposażenie sklepu
  • Wsparcie w okresach wzmożonej sprzedaży
Rozwiązania dla FMCG i retail
STANOWISKA KASOWE
Kasa 1–4Lokalizacja 214
sprawne
Kasa 5 · terminal płatniczyLokalizacja 214
zgłoszenie

Przykładowy widok — dane poglądowe  

Raportowanie, które pokazuje, co zostało zrobione

Każda interwencja zostawia ślad: status, protokół, czas reakcji i czas zamknięcia. Łatwo rozliczyć SLA i zaplanować kolejne działania.

  • Statusy zgłoszeń na bieżąco
  • Dokumentacja wykonanych prac
  • Analiza czasów reakcji i zamknięcia
  • Zestawienia dla wielu lokalizacji
Zapytaj o raportowanie
RAPORT SLA · MIESIĄC
412interwencje
2,4 hśr. reakcja
96%w SLA

Przykładowy widok — dane poglądowe  

Model współpracy

Dopasowany do liczby lokalizacji i krytyczności urządzeń

Nie sprzedajemy jednego pakietu. Zakres, czasy reakcji i sposób raportowania ustalamy przed startem współpracy.

Projekt jednorazowy

Rollout, wymiana floty urządzeń lub uruchomienie nowych lokalizacji w określonym harmonogramie.

Stała obsługa z SLA

Naprawy, przeglądy i utrzymanie z uzgodnionymi czasami reakcji, eskalacją i raportem okresowym.

Wsparcie w okresach krytycznych

Skrócony czas reakcji i fix time jako ponadstandardowa elastyczność, gdy przestój kosztuje najwięcej.

Jak przebiega zgłoszenie

Cztery kroki od zgłoszenia do protokołu

Ten sam proces w każdej lokalizacji — dlatego wynik jest przewidywalny.

  1. Zgłoszenie

    Mailem na support@arpino.pl lub kanałem uzgodnionym w umowie.

  2. Kwalifikacja

    Nadajemy priorytet, dobieramy technika i części.

  3. Realizacja

    Technik wykonuje instalację, naprawę lub przegląd na miejscu.

  4. Raport

    Protokół, status i czasy SLA trafiają do Twojego zestawienia.

Powiązane kompetencje

Serwis działa najlepiej razem z resztą technologii

FMCG i retail

Spójna obsługa technologii w wielu punktach sprzedaży.

Rozwiązania dla FMCG

Industry, IoT & IIoT

Monitoring urządzeń, który zgłasza problem, zanim zrobi to użytkownik.

Poznaj IoT & IIoT

Security & Governance

Bezpieczny dostęp serwisowy i kontrola zmian w infrastrukturze.

Poznaj Security

FAQ

Najczęstsze pytania o serwis

Czy obsługujecie kasy fiskalne i terminale POS?

Tak. Obsługujemy urządzenia POS, kasy fiskalne, stanowiska sprzedażowe i infrastrukturę sklepową w wielu lokalizacjach.

Jak zgłosić awarię?

Obecni klienci zgłaszają sprawy na support@arpino.pl lub kanałem ustalonym w umowie. Nowe zapytania o współpracę kieruj przez formularz kontaktowy.

Czy można ustalić krótszy czas reakcji?

Tak. Skrócenie czasu reakcji i fix time może być uzgodnione jako ponadstandardowa elastyczność, szczególnie w okresach krytycznych dla Twojego biznesu.

Czy realizujecie jednorazowe rollouty?

Tak. Prowadzimy wdrożenia i wymiany urządzeń w sieciach rozproszonych, z harmonogramem, odbiorami i dokumentacją.

Jak wygląda raportowanie?

Każda interwencja ma status i protokół. Zestawienia obejmują czasy reakcji i zamknięcia, co ułatwia rozliczenie SLA.

Ile lokalizacji mamy objąć opieką?

Opisz sieć, rodzaje urządzeń i oczekiwane czasy reakcji. Przygotujemy propozycję zakresu i modelu współpracy.

Potrzebujesz pomocy technicznej teraz? support@arpino.pl

Zapytaj o stałą obsługę